Política de Envíos y Devoluciones Mamona
Mamona
Política de Envíos y Devoluciones
Ultima actualización: 7 de julio de 2025.
En Mamona, queremos que te sientas segura y satisfecha con tu compra. Para tu conveniencia ponemos a tu disposición nuestra política de envíos y devoluciones.
Devoluciones
1. Condiciones Generales de Devolución.
Las devoluciones de cualquier Productos deben cumplir con las siguientes condiciones para ser elegibles a una devolución por cambio o reembolso: (i) solamente serán elegibles para devolución, cambio o reembolso los Productos que presenten un defecto de fábrica; (ii) los Productos no deben presentar ningún signo de uso; y (iii) los Productos deben contar con todas sus etiquetas, adhesivos protectores y en su empaque original.
2. Productos No Elegibles para Devolución.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en ninguno de nuestros Productos, salvo aquellos artículos de aseo, entretenimiento, entre otros que no comprenden prendas de vestir de cualquier tipo. Mamona se reserva el derecho de determinar en cada caso si el Producto es elegible para devolución.
En todos los casos los Productos adquiridos con descuento, independientemente del tipo de Producto, no serán elegibles para devolución.
3. Proceso de Devolución.
Para iniciar el proceso de devolución, cambio o reembolso de un Producto, el Cliente debe:
(1) Dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la recepción del pedido, el Cliente deberá solicitar la devolución enviando un correo electrónico a equipo@mamona.io indicando el número de pedido, los Productos que desea devolver o cambiar, la razón para la devolución y, en su caso, fotografías del Producto mostrando el defecto de fabrica en el mismo.
(2) Una vez recibida la solicitud, Mamona realizará una investigación del Producto y determinará si el proceso de cambio, devolución o reembolso es aplicable para el caso y se lo hará saber al Cliente.
(3) En caso de que la devolución sea procedente, el Cliente deberá empacar el Producto a devolver en su empaque original y lo enviará a su propio costo (salvo que Mamona le indique lo contrario) a la dirección que le indique Mamona.
(4) Una vez que Mamona reciba el Producto, inspeccionará el mismo para determinar si cuenta con defectos de fábrica y la devolución es procedente. En caso de ser procedente, Mamona le indicará al Cliente para que éste decida entre: (i) el cambio del Producto defectuoso por uno similar y su envío sin costo al Cliente; (ii) un crédito para utilizar en el Sitio Web de Mamona y adquirir un Producto diferente; o (iii) el reembolso de la cantidad pagada por el Producto defectuoso, el cual, en su caso, se reembolsará al mismo método de pago del Producto defectuoso.
(5) En caso de que la devolución no sea procedente, Mamona le indicará al Cliente, para que este decida entre: (i) quedarse con el Producto; o (ii) un crédito para utilizar en el Sitio Web de Mamona y adquirir un Producto diferente con el mismo valor.
En ningún caso será procedente el cambio de un Producto. Si se desea un artículo diferente, deberá realizar el proceso de devolución del articulo original y optar por el crédito en tienda (en caso de ser aplicable) para realizar una nueva compra de otro Producto.
4. Excepciones y Consideraciones Adicionales.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y Devoluciones y/o en nuestros Términos y Condiciones.
No nos hacemos responsables por pérdidas o daños en los envíos de devolución realizados por cuenta del cliente.
Si el Producto devuelto presenta desperfectos distintos a los de fábrica, se notificará al cliente y este tendrá la opción de recuperar el Producto asumiendo los costos de envío.
Si tienes dudas o necesitas más información, por favor contáctanos a equipo@mamona.io y con gusto te ayudaremos.
Envíos
1. Cobertura y Métodos de Envío.
En Mamona, realizamos envíos exclusivamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Ofrecemos envío estándar con un tiempo estimado de entrega de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles una vez procesado el pedido.
2. Costo de Envío.
Envío estándar: $149.00 MXN
Envío GRATIS en compras mayores a $1,499.00 MXN
Los costos de envío pueden variar en función de promociones o cambios en las tarifas de las paqueterías.
3. Tiempos de Procesamiento y Entrega.
Procesamiento del pedido: 1 (uno) a 3 (tres) días hábiles.
Tiempo de tránsito estimado: 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles.
El tiempo de envío empieza a contar a partir de que el paquete es recolectado por la paquetería.
En temporadas altas, como ventas especiales o fechas festivas, los tiempos de entrega pueden extenderse. Haremos nuestro mejor esfuerzo por comunicarle cualquier retraso.
4. Servicios de Paquetería.
Trabajamos con diversas empresas de paquetería y mensajería para ofrecer el mejor servicio posible. La paquetería asignada dependerá de la ubicación de entrega y la disponibilidad de la paquetería.
5. Retrasos y Problemas con la Entrega.
Retrasos: Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, Mamona no se hace responsable de retrasos en la entrega derivados de situaciones ajenas como alta demanda, condiciones climáticas, problemas logísticos de la paquetería o casos de fuerza mayor, entre otros. Lamentamos cualquier inconveniente y trabajaremos con el servicio de paquetería para actualizar la fecha de entrega estimada para el Cliente.
Dirección incorrecta: Si el paquete no puede ser entregado por datos incorrectos o incompletos, el costo de un segundo envío deberá ser cubierto por el Cliente.
Paquete perdido: Si la paquetería confirma la pérdida del paquete, trabajaremos en conjunto para encontrar una solución viable para el Cliente considerando la culpabilidad de la pérdida.
6. Seguimiento del Pedido.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con el número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real.
Para cualquier duda sobre tu envío, puedes contactarnos en equipo@mamona.io.
